Ростелеком... 20110707

Ох, не зря я матерился в позапрошлом посте.
Сегодня, за несколько минут до истечения 48 часов с момента подачи заявки в службу техподдержки, где-то около 10 утра, мне на сотовый позвонила девочка, неразборчиво представившаяся кем-то из техподдержки. После нескольких минут бесплодного разговора - я ее слышал отлично, она меня - плохо, я предложил ей перезвонить на мой домашний номер. Она сказала: "хорошо, я сейчас перезвоню вам на домашний" и дала отбой.
Всё бы ничего, но в заявке, которую я дал по телефону во вторник, я дал только один контактный телефон - сотовый. Разумеется, на домашний мне никто не перезвонил. Выждав для приличия с полчаса, я позвонил сам и обрисовал ситуацию. Мне сказали, что сейчас напомнят спецам и те мне позвонят уже на продиктованный домашний номер.
Через несколько минут позвонил вьюнош. Поздоровались, я вспомнил эпизод из "Графа Монте-Кристо", сцена в пещере графа, где, если не путаю, Альбер, был у него в гостях и обкушался гашиша до галлюцинаций.

Так вот, в самом начале ужина граф сказал:
- Я предпочитаю называться Синдбадом-мореходом, а как мне называть вас? Я не спрашиваю вашего настоящего имени, просто скажите, как мне к вам обращаться: терпеть не могу сидеть и не иметь возможности обратиться к собеседнику по имени.
- Ну, если вы - Синдбад, то мне, чтобы почувствовать себя Ала-ад-Дином, не хватает только его волшебной лампы.
- Хорошо, уважаемый Ала-ад-Дин, пусть так.

С той же самой целью я поинтересовался у вьюноша:
- Вы забыли представиться.
- Мы не называем фамилий.
- Мне не нужны ваши ни фамилия, ни должность, просто назовите имя, чтобы я знал, как к вам обращаться.
- Э-э... Евгений.
- Отлично.

Евгений по первому впечатлению оказался эникейщиком, а не техническим специалистом, каковым представился в приветствии. На протяжении нескольких минут разговора он уверял меня, что у них доступ к liveinternet.ru имеется. Был очень удивлен, когда я подтвердил, что, да, по IP я могу достучаться до этого сайта, но не могу этого сделать по доменному имени.
Предложенные им варианты решений проблемы (ну, мы-то знаем, в чем именно проблема, но всегда выгоднее казаться глупее и менее сведущ, чем ты есть): перегрузить модем, проверить правильность ввода адреса в адресной строке браузера, попинговать сайт по адресу и по имени и т.п. меня не устроили по вполне понятным причинам: я всё это уже проделал, а в том самом позапрошлом посте четко обрисовал картинку: их DNS-серверы делают вид, что домена liveinternet.ru не существует.
Как мог, я постарался это до него донести, он в ответ предложил мне запустить виндовую netsh и через нее почистить arp-таблицы и таблицу маршрутизации. Мне под убунтой трудно вспомнить точные параметры виндовых утилит, но таблица маршрутизации правится командой route, а арпы - то ли nbtstat, то ли nbtcache, в общем - как-то так, без загрузки дополнительной оболочки.
Пришлось ему объяснить, что у меня не windows, и что я достаточно владею утилитами командной строки, чтобы провести все необходимые тесты из линукса и убедиться, что проблема не на моей стороне, а у них, что это их серверы отказываются резольвить имя.
Евгений призадумался и взял таймаут: "Мне надо проконсультироваться, я вам скоро перезвоню". Лады.
Спустя 5 часов я снова позвонил в саппорт: "5 часов назад я общался с вашим спецом, представившимся Евгением. Он обещался вскоре перезвонить - ему потребовалась консультация по проблеме недоступности домена liveinernet.ru, но я не могу больше сидеть и ждать его звонка". Мне пообещали, что скоро мне по-настоящему перезвонят снова на сотовый.
Вскоре после этого мои коллеги отключили электроснабжение района, я отключил комп^* и прогулялся по своим делам. Возможно, мне перезванивали на домашний, но на сотовый не звонили точно, и я так и не знаю результатов консультации Евгения неизвестно с кем.
После восстановления питания я сходил на пару нужных сайтов, в т.ч. и на http://feedback.dsv.ru, посмотреть, не появилась ли там моя субботняя заявка. Еще через 15 минут мои пакеты резко перестали проходить через дальсвязевский шлюз - следующий после моего модема узел. Причем, сам шлюз пинговался и nmap-ился по айпишнику, до него даже бегала tracepath, но за него выйти не удавалось. Пришлось снова звонить в саппорт. Там несколько удивились, но пообещали исправить. Ну, всё как обычно: "у вас странички не открываются? а пароль правильный?" и в таком духе, хотя я сразу четко обрисовал "девочке из колл-центра" ситуацию.
Должен признать, еще минут через 10 связь восстановилась. Надеюсь, это была случайность. :-)
Придется на ночь глядя снова позвонить в саппорт и предложить им поискать Евгения в сортире, может быть от моего голоса или вопроса у него начался неудержимый понос, раз к 21 часу местного времени (почти 11 часов с момента разговора) мне никто так и не перезвонил.

Ну и немного о приятном. Во время прогулки по делам я заодно сходил и на почту: сегодня обнаружил в своем почтовом ящике извещение о переводе на небольшую сумму. Перевод этот был компенсацией за то, что новогодний подарок старшей дочке, отправленный в Питер 17 декабря, добрался в ее почтовое отделение только 20 или 21 января, то есть, контрольный срок доставки был превышен на 21 день.
Советую всем, у кого любимая Роспочта затормозила посылку, бандероль или письмо, писать заявление и требовать компенсации. Кажется, по 3% от суммы оплаты за пересылку за каждый день просрочки. Больших денег это не принесет, но разгильдяев-почтарей надо наказывать рублем, другого способа нет. Заявления принимаются в течение 60 дней после то ли отправки, то ли доставки - подробности на сайте Роспочты в разделе "розыск почтовых отправлений".
В моем случае оказалось, что ученик сортировщика в Тюмени оБшибсА и отправил посылочку, где было четко написано "Санкт-Петербург, г. Колпино" куда-то в Красноярский край или еще какие ебеня. Поэтому компенсацию мне платил Тюменский сортировочный узел.
Тем, кто пользуется абонентскими ящиками, как я, советую в качестве адреса указывать не просто свой город, а в виде "Город-№ОПС", например, если я арендую а/я в 16-ом отделении почтовой связи Биробиджана, то я всегда так и пишу: "Биробиджан-16". (нет, у меня не мания величия и я не хочу своему городу славы Арзамаса-16). Но уже второй раз за неделю достаю из своего а/я уведомление о переводе 20 тыр системой "Форсаж" на имя некой дамы, арендующей такой же а/я, но а 17-ом ОПС. Сначала достал просто извещение, отдал его даме в одном из окошек операционного зала "вашим сортировщикам выговор с занесением в грудную клетку", сегодня достал повторное. Снова отдал той же даме и напомнил, что получательница может нехило взгреть Роспочту за такие шуточки, ведь если человеку переводят деньги системой "моментального перевода", значит эти деньги нужны срочно, и чел может потом с них немало взыскать как за просрочку, так и за финансовые потери.
Ладно, если мадам-с-номером-а/я-как-у-меня просто подбросили матпомощь, и несколько дней опоздания ничего не решают, ну а если деньги были нужны для оплаты лекарств или чего-то еще жизненно-необходимого?


* Вообще-то, я отправил комп в ждущий режим - в таком режиме ИБП мог бы держать его несколько часов. Но, блин, под убунтой мне ни разу не удалось ни разбудить комп из спящего режима, ни вытащить из ждущего - начинается восстановление сохраненного образа и экран отключается. Вывести из этого ступора удается только комбинацией c-a-RAEIUSB, а так на клавиатуре даже регистровые лампочки не реагируют.Пришлось и на этот раз общаться напрямую с ядром. Псу под хвост несколько прошедших часов конверсии видео :-(
Если у кого есть опыт пробуждения такой конфигурации:

чипсет i865, мать фирменная интеловская d865perl (о ней я писал здесь с год назад), видео - GE6200/AGP. Дрова для видео - проприетарные от Nvidia.

буду признателен за совет, что с ней сделать, чтобы нормально просыпалась. Под виндой тот же самый комп прекрасно засыпает/тормозится/просыпается.

О работе почты

13 февраля заказал в магазине www.netimes.com кое-какие причиндалы для своего samsung s8000. Подробно об этой покупке см. здесь. Назову только два предмета: набор из 10 защитных пленок для экрана конкретно этой модели стоит 8.52 евро. В наших магазинах и салонах связи самая дешевая пленка, которую к тому же надо еще резать и подгонять, стоит от 170 рублей, т.е. около 4 евро за штуку. Запасная батарейка емкостью 900мАч (штатная - 1050мАч) стоит 5.04 евро. Местный сервис-центр самсунга предлагал мне привезти подобную примерно в те же сроки - месяц-полтора, но по цене 1500 рублей.

В общем, да не сочтут это за рекламу, но теперь если мне понадобится что-то купить для телефона, я сначала схожу в этот интернет-магазин, и только если там нет нужного, буду искать в другом месте.

Из Гонконга посылка ушла 21 февраля - почти неделю почта тамошняя не работала из-за китайского нового года. Но в Москву она попала только 19 марта. Наверное, своим ходом добиралась. Однако, поскольку даже хваленую Почтовую службу США сами американцы называют "snail mail" ("улиточная почта"), то возмущаться скоростью работы ПСРФ не буду. Тем более, что из сортировочного пункта в Домодедово посылка добралась до Биробиджана почти мгновенно: 27 марта она прибыла в Домодедово, а 31 марта в моем ящике лежало извещение, что надо бы прийти и получить.

Написать же этот пост меня подвигла найденная цитата: